1. Devolução de mercadorias novas

O seguinte prazo aplica-se a todas as devoluções de peças novas; as remessas de mercadorias dentro da Alemanha podem ser devolvidas no máximo 20 dias úteis após a data de entrega. As remessas de mercadorias dentro da UE para a Alemanha e todos os outros países podem ser devolvidas no máximo 30 dias úteis após a data de entrega. Tenha em atenção que os componentes que já foram instalados para efeitos de teste já não são peças novas, pelo que não podem ser devolvidos como peças novas. Tem a possibilidade de nos apresentar uma reclamação sobre componentes que já tenham sido utilizados durante o período de garantia das peças sobresselentes. Utilize a área "Reclamações e garantias" na página inicial do nosso portal Web para registar as devoluções.

Os componentes que seleccionou estão na sua embalagem original ou não foram utilizados. Por conseguinte, só são considerados novos os artigos para os quais se aplicam os 3 critérios seguintes:

• O artigo encontra-se na sua condição de entrega original, que é a condição em que os compradores o receberam do fabricante, distribuidor ou retalhista.

• O artigo não foi renovado nem utilizado de forma alguma (nem mesmo como teste), independentemente da sua finalidade.

• O artigo não apresenta defeitos ou danos.

Os componentes que não correspondam à descrição do estado nos termos dos pontos (1) a (3) serão reenviados para o endereço do cliente especificado, mediante o pagamento de uma taxa de manuseamento de 150 euros por entrega. Além disso, as seguintes taxas fixas de rearmazenamento são automaticamente deduzidas do crédito: valor da mercadoria >= 150 a 2 000 euros = 10%, > 2 000 a 5 000 euros = 7,5%, > 5 000 a 20 000 euros = 5%, > 20 000 euros = 2,5%. A Sumitomo (SHI) Demag também se reserva o direito de reduzir o crédito do valor residual com base no estado atual do componente. O limite do valor da mercadoria para a devolução de peças novas é um valor mínimo de 150 euros. Mercadorias abaixo deste valor limite, componentes relacionados a pedidos e peças de produção individuais são geralmente excluídos da devolução. Para mais informações sobre este assunto, consulte o formulário de oferta no ponto Condições de fornecimento.

Se o estado do componente estiver incorreto, a Sumitomo (SHI) Demag reserva-se o direito de reduzir ainda mais o valor do crédito, para reduzir ainda mais os custos de diagnóstico incorridos. Se uma avaliação não fizer sentido do ponto de vista económico, a mercadoria será devolvida ao cliente à cobrança.

2. Reclamações

2.1 durante o período de garantia acordado

Ao aceitar a substituição de um componente defeituoso, fornecida gratuitamente pela Sumitomo (SHI) Demag até novo aviso, o cliente compromete-se a devolver o componente reclamado no prazo de 20 dias úteis (a partir da Alemanha) e no prazo de 30 dias úteis (UE, todos os países) após a receção da mercadoria. Se não tivermos recebido nenhuma mercadoria devolvida para o seu número de encomenda dentro do período especificado, será emitida uma fatura automática para a entrega de substituição, que foi disponibilizada gratuitamente até novo aviso. Nota: Os componentes devolvidos devem ser disponibilizados completos e no estado montado. Além disso, para a inspeção, são necessários componentes adjacentes ou logicamente ligados, bem como o próprio componente defeituoso. Se o pedido de garantia for rejeitado, podemos cobrar-lhe os custos incorridos com a devolução e os custos de diagnóstico e manuseamento. É possível transformar um pedido de garantia numa ordem de reparação, caso em que não serão cobrados custos adicionais.

2.2 fora do período de garantia acordado (procedimento de boa vontade)

Os pedidos de garantia fora do período de garantia acordado dão sempre início a um procedimento de goodwill na Sumitomo (SHI) Demag, que deve ser aprovado por vários chefes de departamento da gestão da qualidade, do centro de assistência e da gestão de peças sobresselentes, de modo a obter um possível crédito. Os componentes para os quais as aplicações de goodwill são rejeitadas como parte do procedimento de goodwill não podem ser devolvidos. As mercadorias devolvidas serão desmanteladas pela Sumitomo (SHI) Demag a expensas próprias e será enviada uma fatura correspondente ao remetente. É possível converter um pedido de garantia numa ordem de reparação, caso em que não serão cobrados custos adicionais.

3. Ordens de reparação e diagnóstico

Os componentes entregues à Sumitomo (SHI) Demag para reparação são primeiro verificados quanto à sua rentabilidade e utilidade. Os custos incorridos nesta etapa de trabalho são cobertos por uma taxa fixa de manuseamento/exame, se a encomenda não for efectuada. Se for efectuada uma encomenda correspondente à Sumitomo (SHI) Demag, estes custos não serão cobrados ao cliente. Os custos de qualquer envio de devolução, se não forem pagos pelo cliente, serão cobrados retroativamente, acrescidos da taxa de manuseamento de 250 euros.

4. Peças de desgaste

As peças de desgaste em utilização estão excluídas de qualquer garantia. Se, por exemplo, pretender devolver um cilindro de plastificação e/ou um parafuso de plastificação, individualmente ou montado, à Sumitomo (SHI) Demag no âmbito de um procedimento de boa vontade ou de uma encomenda de reparação/diagnóstico, tenha em atenção o seguinte. A Sumitomo (SHI) Demag só aceita componentes cujas superfícies não estejam limpas e processa-os com reservas. Os parafusos têm de ser sempre puxados, a extração de parafusos frios do cilindro de plastificação implica um trabalho adicional considerável e será cobrado adicionalmente.