1. Devolução de artigos novos

O seguinte prazo aplica-se a todas as devoluções de peças novas; as remessas de mercadorias dentro da Alemanha podem ser devolvidas no prazo máximo de 20 dias úteis após a data de entrega. As remessas de mercadorias da UE para a Alemanha e para todos os outros países podem ser devolvidas no prazo máximo de 30 dias úteis após a data de entrega. Tenha em atenção que os componentes que já tenham sido instalados para efeitos de teste deixam de ser considerados peças novas e, por conseguinte, estão excluídos da devolução como peças novas. Tem a possibilidade de nos apresentar uma reclamação relativamente a componentes que já tenham sido utilizados dentro do período de garantia das peças sobressalentes. Utilize a secção «Reclamações e garantias» na página inicial do nosso portal web para registar devoluções.

Os componentes que selecionou encontram-se na sua embalagem original ou não foram utilizados. Assim, apenas os artigos que cumpram os seguintes 3 critérios devem ser considerados novos:

• O artigo encontra-se no seu estado original de entrega, ou seja, o estado em que os compradores o receberam do fabricante, distribuidor ou retalhista.
• O artigo não foi recondicionado nem utilizado de forma alguma (nem mesmo para teste), independentemente da finalidade.
• O artigo não apresenta defeitos nem danos.

Os componentes que não correspondam à descrição do estado prevista nos pontos (1) a (3) serão reenviados para a morada do cliente indicada, mediante o pagamento de uma taxa de manuseamento de 150 € por entrega. Além disso, as seguintes taxas fixas de rearmazenamento são automaticamente deduzidas do crédito: valor da mercadoria >= 150 € a 2 000 € = 10%, > 2 000 € a 5 000 € = 7,5%, > 5 000 € a 20 000 € = 5%, > 20 000 € = 2,5%. A Sumitomo (SHI) Demag reserva-se também o direito de reduzir o crédito pelo valor residual com base no estado real do componente. Aplica-se um valor mínimo por artigo de 150 euros como limite do valor da mercadoria para devoluções de peças novas. As mercadorias abaixo deste limite de valor, os componentes relacionados com encomendas e as peças de produção individuais estão, em geral, excluídas da devolução. Também é possível encontrar informações sobre este assunto no formulário de oferta, na secção «Condições de entrega».

Caso o estado do componente não esteja em conformidade, a Sumitomo (SHI) Demag reserva-se o direito de reduzir ainda mais o montante do crédito, a fim de diminuir os custos de diagnóstico incorridos. Se uma avaliação não fizer sentido do ponto de vista económico, a mercadoria será devolvida ao cliente com portes a cargo do destinatário.

2. Reclamações

2.1 dentro do período de garantia acordado

Ao aceitar uma entrega de substituição de um componente defeituoso, fornecida gratuitamente até nova ordem pela Sumitomo (SHI) Demag, compromete-se a devolver o componente objeto da reclamação no prazo de 20 dias úteis (a partir da Alemanha) e no prazo de 30 dias úteis (UE, todos os países) após a receção da mercadoria. Envie a entrega de substituição de volta para a Sumitomo (SHI) Demag. Caso não tenhamos recebido qualquer mercadoria devolvida relativa ao seu Nº de Pedido dentro do prazo especificado, será emitida uma fatura automática pela entrega de substituição, que foi disponibilizada gratuitamente até nova ordem. Nota: Os componentes devolvidos devem ser disponibilizados completos e no estado montado. Além disso, são necessários para a análise os componentes adjacentes ou logicamente ligados, bem como o próprio componente defeituoso. Se o pedido de garantia for rejeitado, reservamo-nos o direito de lhe cobrar os custos incorridos com a devolução e quaisquer custos de diagnóstico e manuseamento incorridos. É possível converter um pedido de garantia numa ordem de reparação, caso em que não lhe será cobrado qualquer custo adicional.

2.2 Fora do período de garantia acordado (procedimento de boa vontade)

Os pedidos de garantia fora do período de garantia acordado dão sempre origem a um procedimento de boa vontade na Sumitomo (SHI) Demag, que tem de ser aprovado pelos responsáveis de vários departamentos de gestão da qualidade, do centro de assistência e da gestão de peças sobressalentes, a fim de se obter um eventual crédito. Os componentes para os quais a aplicação de boa vontade foi rejeitada no âmbito do procedimento de boa vontade não podem ser devolvidos. Quaisquer mercadorias que sejam devolvidas serão desmanteladas pela Sumitomo (SHI) Demag a expensas desta, sendo enviada uma fatura correspondente ao remetente. É possível converter um pedido de garantia numa ordem de reparação, caso em que não lhe será cobrado qualquer custo adicional.

3. Ordens de reparação e diagnóstico

Os componentes entregues à Sumitomo (SHI) Demag para reparação são primeiro avaliados quanto à sua rentabilidade e utilidade. Os custos incorridos nesta etapa de trabalho são cobertos por uma taxa fixa de manuseamento/análise, caso a encomenda não seja efetuada. Se for efetuada uma encomenda correspondente à Sumitomo (SHI) Demag, estes custos não serão cobrados ao cliente. Os custos de qualquer envio de devolução, caso não sejam pagos pelo cliente, serão cobrados posteriormente, acrescidos da taxa de manuseamento de 250 €.

4. Peças de desgaste

As peças de desgaste em utilização estão excluídas de qualquer garantia. No entanto, caso pretenda, por exemplo, devolver um cilindro de plastificação e/ou um parafuso de plastificação, individualmente ou montados, à Sumitomo (SHI) Demag no âmbito de um procedimento de boa vontade ou de uma encomenda de reparação/diagnóstico, tenha em atenção o seguinte. A Sumitomo (SHI) Demag apenas aceita componentes cujas superfícies não estejam limpas e processa-os posteriormente com reservas. Os parafusos têm de ser sempre retirados; a remoção de parafusos frios do cilindro de plastificação implica um trabalho adicional considerável e será cobrada à parte.

Para devoluções de peças que não possam ser registadas através do Portal de Devoluções, utilize a Nota de Devolução manual e envie-a para sdg.retouren8< SPAM-protection, please remove >8shi-g☞ Please insert a point here ☜com:

Descarregue a Nota de Devolução